Heimnetzwerkmanagement

Optimieren Sie die Bereitstellung und Verwaltung von Wi-Fi, Triple-Play und dem vernetzten Heim

ARRIS-Produkte für das Heimnetzwerkmanagement vereinfachen die Bereitstellung, Verwaltung und Unterstützung von fortschrittlichen Teilnehmerservices und helfen Ihnen, mit dem stetigen Strom neuer Geräte und den Kundenanforderungen an mehr Bandbreite, Mobilität und Auswahlmöglichkeiten Schritt zu halten.

Wichtige Geschäftsvorteile

• Mit sich schnell entwickelnden Heimnetzwerkservices und -technologien Schritt halten.
• Einheitliche Sicht auf Teilnehmernetzwerke und Konnektivität im gesamten Geschäftsbetrieb.
• Schnelle und profitable Bereitstellung neuer umsatzgenerierender Services.
• Senkung der Betriebskosten durch ein konsistentes und müheloses Management des Teilnehmererlebnisses, um die Zufriedenheit zu maximieren.

So funktioniert es

• ECO Service Management stellt Transparenz, Kontrolle und Automatisierung unter Verwendung eines gemeinsamen Frameworks für Servicebereitstellung, -sicherung und Betriebsmanagement im gesamten Serviceportfolio bereit.
• ECO Service Management abstrahiert die Komplexität und Variabilität der verschiedenen In-Home-Gerätetypen, Managementprotokolle, Software und Servicebereitstellungssysteme.
• ECO Service Management präsentiert die Geräte- und Servicequalität im Kontext des Teilnehmers für Rollen im Betriebsablauf von der Installation bis hin zu Rollen im laufenden Support. Dies wird durch die Aggregation von Big Data und die Analyse von Management- und Diagnosedaten von Geräten, Endpunkten und Elementen erreicht.

ECO Wi-Fi-Heimlösung

Das Zuhause hat sich in den letzten zehn Jahren radikal verändert. Verbraucher haben einen unersättlichen Appetit auf Anwendungen und Services gezeigt, die über persönliche Mobilgeräte bereitgestellt werden. Datenverkehr über Wi-Fi hat exponentiell zugenommen und Video, sowohl Over-the-Top- als auch über verwaltetes Video, das über Wi-Fi bereitgestellt wird, macht Netzwerkprobleme sofort für Verbraucher sichtbar. In Verbindung mit der Nutzung von Mobilgeräten hat dies die Nachfrage nach größerer Netzabdeckung, hoher Leistung und hoher Qualität geweckt.

Wi-Fi ist eine große Herausforderung für Betreiber. Die Behebung von Wi-Fi-Problemen ist schwierig, da das Netzwerk unsichtbar ist und es viele Störquellen gibt. Die Folge sind lange Telefonate mit dem technischen Support, unnötige Wartungsbesuche und unnötige Geräterückgaben. Der rasante Zuwachs an Wi-Fi-Geräten und entsprechendem Datenverkehr hat die Kapazität und die Netzabdeckungskapazitäten vieler Gateways für Privathaushalte überschritten. Verbraucher haben wenig oder gar keinen Einblick in das, was in ihrem Netzwerk vor sich geht, und die Einzelhändler versuchen, diese Gelegenheit zu nutzen, indem sie dem Verbraucher ihre eigenen Lösungen direkt bereitstellen. Dies führt zu zusätzlichen Supportproblemen für den Breitband-Serviceprovider, insbesondere, wenn es um nicht verwaltete Geräte handelt, die Wi-Fi bereitstellen.

Es gibt jedoch eine echte Chance, Wi-Fi in einen Vorteil zu verwandeln, nämlich durch die Bereitstellung von hochwertigem Wi-Fi und der Steigerung der Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Senkung der Betriebskosten.

Die ECO Wi-Fi Home-Lösung ist ein umfassendes Wi-Fi-Angebot, das Softwareelemente umfasst, die sich auf dem häuslichen CPE befinden, Datenerfassung, Analyse und Richtlinienoptimierung in der Cloud bereitstellen sowie Assurance-Anwendungen für das Betriebspersonal und mobile Anwendungen für Teilnehmer, um das Wi-Fi im Zuhause aus der Ferne zu verwalten, einzusehen und Fehler zu beheben.

Die ECO Wi-Fi Home-Anwendungen bieten Einblick in das Haus und die Möglichkeit der Wi-Fi-Fehlerbehebung:

• ECO Assist ist die webbasierte Anwendung zur Fehlerbehandlung für den Wi-Fi-Call-Kundensupport, die eine interaktive Fehlerbehebung ermöglicht, wenn ein Kunde mit einem technischen Problem anruft. ECO Assist kann auch verwendet werden, um Fehlerbehebungsfunktionen für Techniker vor Ort bereitzustellen.
• ECO Self-Service ist eine mobile App für Teilnehmer, mit der sie ihr Heimnetzwerk einsehen und verwalten sowie grundlegende, aber wichtige Probleme lösen können, etwa das Hinzufügen neuer Geräte zum Heimnetzwerk.

Die Gerätesteuerungslösung ECO Wi-Fi Home ist ein Netzwerkmanagement- und Steuerebenen-Stack, der Wi-Fi-Management ermöglicht. Der Stack umfasst die folgenden Komponenten:

• Der Home Network Controller (HNC) läuft auf dem Heim-Gateway im Zuhause. Der HNC implementiert Band Steering, BSS Steering, AP Steering, Client Steering, Airtime Fairness und dynamische Kanalwahl.
• Der HNE-Server (Home Network Extender Protocol) wird auf dem Gateway ausgeführt und die HNE-Clients werden auf untergeordneten Wireless-Zugangspunkten ausgeführt. Das HNE-Protokoll ermöglicht die Erkennung neuer Zugangspunkte, die Synchronisierung der Wi-Fi-Konfiguration und die Übertragung statistischer Informationen, die zur Bestimmung von Steuerungsaktionen verwendet werden.
• ECO Agent stellt den robustesten und am weitesten verbreiteten CWMP-Protokollstack auf dem Markt bereit und implementiert Unterstützung für TR-157 Amendment 10 und TR-181 Issue 2 Amendment 10 für eine effiziente Massen-Datenübertragung zur ECO Wi-Fi Cloud.

Die ECO Wi-Fi Cloud ist eine Suite von Remote-Management-Produkten für die Verwaltung des Wi-Fi-Services zu Hause:

• ECO Manage ist das ARRIS TR-069 ACS-Produkt. Heute ist TR-069 das De-facto-Protokoll zum Abrufen von Management- und Diagnoseinformationen aus dem Teilnehmer-Home-LAN über Kabel-, Telekommunikations- und Satellitenmärkte. Es durchläuft Firewalls, strukturiert Daten in umfangreichen Standard-Datenmodellen und verfügt über eine aktive Normungsstelle, die weiterhin in Remote-Management-Protokolle investiert.
• ECO Collect ist das Datenerfassungsprodukt von ARRIS, das Managementinformationen von TR-069- und SNMP-fähigen CPE- und CMTS-Geräten sowie mobilen Anwendungen sammelt und in andere Systeme als Datenquellen integriert.
• ECO Connect stellt XMPP-Konnektivität zu LAN-Geräten bereit, um XMPP-Verbindungsanfragen gemäß TR-069 Annex K zu erleichtern.

Wi-Fi-Kundenerlebnis

ARRIS bietet professionelle Services, die es Betreibern ermöglichen, priorisierte Verbesserungen in jeder Phase der Wi-Fi-Reise zu verstehen, zu erstellen, zu planen und auszuführen und gleichzeitig den ROI und Geschäftswert zu maximieren.

Von der Analyse von Wi-Fi-Call-Treibern und der CPE-Datenmodell-Beratung bis hin zur Master-Systemintegration und den Services nach der Bereitstellung identifizieren wir die schnellen Erfolge, die heute Ergebnissen bringen können, und definieren und integrieren die längerfristigen Lösungen der nächsten Generation.

Mit Schwerpunkt auf dem Wi-Fi-Kundenerlebnis bietet ARRIS die benötigten unabhängigen Services, Anleitungen und Tools, die es Betreibern ermöglichen, die Home-Wi-Fi-Herausforderung erfolgreich zu meistern.

Wie wir helfen

• Reduzierung der Anzahl von Anrufen beim Kundenservice
• Behebung von Anlagenproblemen, bevor sie sich auf den Kunden auswirken
• Reduzierung der Anzahl von wiederholten Vor-Ort-Einsätzen
• Verbesserung der Qualität von Technikerbesuchen

Wie wir arbeiten

ARRIS nutzt einen DevOps-Ansatz (Development Operations), um seine Softwarelösungen mit der höchstmöglichen Qualität auszustatten und gleichzeitig die Bereitstellung neuer Funktionen und Fähigkeiten zu beschleunigen. Durch die Förderung einer Kultur der konstanten Kommunikation während des gesamten Produktentwicklungslebenszyklus hilft DevOps uns, Probleme schnell zu identifizieren, zu reduzieren, zu diagnostizieren und zu überwinden, um die Ausfallraten vor Ort und ihre Auswirkungen auf unsere Kunden deutlich zu reduzieren. Als Teil dieses Ansatzes ermöglicht uns der Managed-Release-Prozess auch eine konsistente Einführung neuer Funktionen, die Integration von Kundenfeedback in unsere Lösungen während des gesamten Entwicklungsprozesses und die Sicherstellung, dass unsere Software vor der Bereitstellung unter realen Bedingungen streng getestet wird.