Reparatur und Retoure
Standardgarantie
Hardware: 12 Monate (ab Lieferdatum). 30 bis 45 Tage Frist ab Datum des Eingangs der defekten Einheit bei ARRIS.
Software: 90 Tage (ab Download). E-Mail-Support nur für Software-Defekte. 2 Geschäftstage Antwort auf E-Mail. Wartungs- und Not-Versionen. (Durch Kunden installierbare Fehlerbehebung und Aktualisierung betrieblicher Software. Beinhaltet keine neuen Haupt-Funktionalitätsversionen.)
Reparaturverträge
Erweiterte Garantie: 12 Monate (ab Einkauf des Vertrags über erweiterte Garantie). Ersatzeinheit geliefert innerhalb von 30 Kalendertagen des ARRIS Erhalts der defekten Einheit.*
Fortgeschrittener Ersatz: 12 Monate (ab Einkauf der fortgeschrittenen Ersatzgarantie). Ersatzeinheit geliefert innerhalb von zwei Geschäftstagen nach Öffnung der ARRIS Rückgabegenehmigung (Return Materials Authorization (RMA)). Wenden Sie sich für personalisierte Optionen für Erweiterte Garantie- oder Fortgeschrittenen Ersatz-Verträge an Ihren Kundenmitarbeiter.
Rückgabegenehmigungs-Anträge
Submit your Return Material Authorization (RMA) requests on the My Support portal. For questions or issues, email tac.helpdesk@commscope.com.
ARRIS Produkt-Handhabe
ARRIS Präsentation Produkt-Handhabe
Access Technologies Products Program Announcements
*Bearbeitungszeit geht davon aus, dass Einheiten in angemessenen Mengen retourniert werden. Retouren mit großem Umfang werden nur nach besten Bemühungen ausgeführt. A hardware screening fee may be charged for units sent for repair that are assessed “No Problem Found."