Whole-Home verwaltetes Wi-Fi

Wichtige Herausforderungen, denen Breitbandbetreiber gegenüberstehen

30 % der Helpdesk-Anrufe beziehen sich auf Wi-Fi*. Diese Anrufe verursachen nicht nur Kosten für den Serviceanbieter, sondern sie verdeutlichen auch den Grad der Unzufriedenheit der Verbraucher mit Wi-Fi. Die Verbraucher erwarten, dass Wi-Fi die versprochenen Breitbandgeschwindigkeiten überall in ihren Häusern bereitstellt, ohne die toten Winkel, auf die sie stoßen. Bei vielen Anrufen geht es um die Installation und Verwendung von Wi-Fi, wie z. B. das Zurücksetzen des Wi-Fi-Passworts. Eine schlechte Sichtbarkeit der im vernetzten Haus auftretenden Probleme schränkt die Fähigkeit ein, diese Probleme proaktiv anzugehen. 

* 2018 Statistik, Quelle: Nordamerikanischer Serviceanbieter

Begeistern Sie Verbraucher mit HomeAssure Managed Wi-Fi

Die HomeAssure Managed Wi-Fi-Lösung von CommScope befasst sich mit Netzabdeckungs- und Leistungsproblemen von Wi-Fi-Extendern, die ein selbstoptimierendes Mesh-Wi-Fi-Netzwerk erstellen.

Es ist einfach zu installieren und zu verwenden. Mithilfe der HomeAssure-App können Verbraucher Netzwerke selbst verwalten und Probleme wie das Zurücksetzen von Passwörtern oder die Einstellung der Kindersicherung behandeln.

Wenn ein Kunde anruft, bietet die SaaS Cloud Service-Plattform die Transparenz, Analyse und Kontrolle, die Operations-Teams und Helpdesks zur Verwaltung und Fehlerbehebung von Wi-Fi-Heimnetzwerken benötigen.

Transparenz und proaktiver Support

HomeAssure Cloud Management stellt komplette Wi-Fi-Transparenz für das Zuhause bereit. Mit einem der umfassendsten und detailliertesten Wi-Fi-Datensätze, die heute verfügbar sind, können Serviceanbieter verstehen, was geschieht, und proaktive Maßnahmen ergreifen.

Intelligente Analytik und Dashboards stellen die Tools für das Operations-Team und den Helpdesk bereit, um Wi-Fi-Probleme zu identifizieren und zu lösen. Von einer Makroansicht der gesamten Gerätepopulation bis hin zu einzelnen Wi-Fi-Verbindungen Zuhause.

Einfach zu installieren und zu verwenden

Das Reduzieren von Wi-Fi-bezogenen Anrufen an den Helpdesk beginnt mit der Vereinfachung des Kundenerlebnisses und erleichtert die Installation und Verwaltung von Wi-Fi. Das einfache, selbstkonfigurierende HomeAssure-Netzwerk erreicht genau das. Unsere Verbraucher-App ermöglicht es Kunden, ihr Heimnetzwerk selbst zu installieren, zu verwalten und Probleme zu beheben. Weniger Serviceanrufe und Besuche bedeuten niedrigere Kosten und zufriedenere Benutzer.

Die App ermöglicht einfache Netzwerkverwaltungsaufgaben, darunter:

• Anzeige ihres WiFI-Passworts oder der SSID-Information
• Einblicke in das, was in ihrem Netzwerk passiert – beispielweise, wer verbunden ist und wieviel Daten die jeweiligen Benutzer verbrauchen
• Aktivieren/Deaktivieren von Gästezugang oder Entfernen von Benutzern und Geräten aus dem Netzwerk
• Einstellen von Altersbeschränkungen, um den Netzwerkzugang für Kinder einzuschränken

Verbesserte Netzversorgung und Leistung

Ein Home Gateway/Router mit qualitativ hochwertigem Wi-Fi, das von der HomeAssure-Cloud verwaltet und optimiert wird, ist der erste Schritt zur Bereitstellung eines großartigen Wi-Fi-Erlebnisses.

Für größere Privathaushalte stellen zusätzliche Wi-Fi-Mesh-Extender eine vollständige Netzversorgung für Zuhause bereit. Mit unserer HomeAssure-App ermöglicht es Verbrauchern, Extender zu installieren und automatisch zu konfigurieren, während ein Signalstärketest in der Anwendung Verbrauchern hilft, Extender für eine optimale Netzabdeckung mit zuverlässigem Backhaul zum Gateway zu platzieren.

HomeAssure optimiert automatisch die Leistung des Netzwerks – Lenkt Geräte zum besten Wi-Fi Zugangspunkt/Frequenz/Wi-Fi-Kanal und teilt Wi-Fi-Ressourcen dynamisch über Geräte hinweg. Außerdem wird die Zuverlässigkeit von Anwendungen wie Video- oder Sprachanrufen durch Übergänge zwischen den APs in Bruchteilen von Sekunden und durch die Verwendung einer gemeinsamen SSID gewährleistet, wenn sich die Verbraucher zu Hause bewegen.

Haushalte mit älteren Gateways oder Gateways von Drittanbietern, die nicht aktualisiert werden können, können ebenfalls von HomeAssure profitieren, indem sie einen zusätzlichen Wi-Fi-Extender mit Steuerungssoftware verwenden, um das Gateway-Wi-Fi zu ersetzen.