Kundendienstautomatisierung

Verbessern Sie die Serviceeffizienz und das Kundenerlebnis

Es kann eine Vielzahl von Gründen geben, warum Arbeiten im Außendienst nicht wie erwartet abgeschlossen werden – einschließlich Verzögerungen aufgrund von Straßenverkehr, wenn der Kunde nicht zu Hause ist, falsche Teile oder sogar ein Techniker ohne die richtige Berufserfahrung.

Mit den WorkAssure® Außendienstlösungen von CommScope können Sie Ihre Serviceprobleme proaktiv und effektiv lösen, die Auswirkungen auf die Kunden minimieren, den Kundenservice verbessern sowie die Kosten senken.

Diese umfassende Software-Suite, die auch einzeln erhältlich ist, verwaltet auf intelligente Weise Serviceeinsätze, Techniker und Geräte, um Spritkosten zu minimieren und jeden Einsatz effektiv zu gestalten.

Herausforderungen und Chancen

Begschaftsprognose

Durch Ressourcenmanagement und -planung berücksichtigt diese Software Saisonalität, Echtzeitpläne und Ressourcenanpassungen, um intelligente, umsetzbare Schätzungen zu erstellen.

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Serviceoptimierung

Diese Außendienst-App verbindet Disponenten und Techniker und stellt sicher, dass die beim Kunden zu Hause installierten Geräte den vom Unternehmen festgelegten Standards entsprechen.

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Routing von Technikers

Mit Routing-Informationen in Echtzeit auf Straßenebene können Serviceanbieter sicherstellen, dass die richtige Person pünktlich am richtigen Ort ist.

Kundenservice

Dieses proaktive Softwaremodul verbindet Techniker, Versand und Kunden, um die Ankunft eines Technikers zu bestätigen, und bietet Back-End-Support.

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Warum CommScope?

Globus

Globaler Marktführer

CommScope bietet seit über 70 Jahren hochwertige Lösungen für große Kabel- und Telekommunikationsunternehmen und ist einzigartig positioniert, um Fachwissen und Lösungen für alle Aspekte der Servicebereitstellung anzubieten.

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Symbol Auszeichnung

Preisgekrönte Lösungen

Obwohl unser Endziel das Design und die Erschaffung von Lösungen ist, die Ihr Netzwerk verbessern, fühlen wir uns geehrt, wenn Branchenexperten die Intelligenz und Kreativität erkennen, die wir in unsere Lösungen einfließen lassen.

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unermüdliche Innovation

Unermüdliche Innovationen

CommScope erweitert seine Führungsposition bei Netzwerktechnologien der nächsten Generation und stellt drei Entwicklungssprünge vor, die die Netzwerkgröße, -geschwindigkeit und -latenz erheblich verbessern.

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Weitere Ressourcen

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    WorkAssure Perform zur Reduzierung wiederholter Service-Anrufe

    Dieses Whitepaper beurteilt die Verbesserungen für Vor-Ort-Einsätze beim Kunden sowie wiederholte Service-Anrufe, die bei der Implementierung von WorkAssure bei einem Kabelbetreiber auftraten.
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