Kundendienstautomatisierung

WorkAssure®-Lösungen für den Außendienst

Es kann eine Vielzahl von Gründen geben, warum Arbeiten im Außendienst nicht wie erwartet abgeschlossen wurden, darunter Verzögerungen aufgrund von Straßenverkehr, wenn der Kunde nicht zu Hause ist, falsche Teile oder sogar ein Techniker ohne die richtige Berufserfahrung.

Mit den WorkAssure-Lösungen für den Außendienst können Serviceprovider die Wartungsbesuche besser verwalten, um optimalen Kundenservice zu bieten. Diese umfassende Software-Suite, die auch einzeln erhältlich ist, verwaltet proaktiv Techniker, Geräte, Servicebereitstellung und Netzwerkintegrität, indem sie Handheld-PCs und Wireless-Kommunikation nutzt.

Serviceprovider können Serviceprobleme jetzt proaktiv und wirkungsvoll lösen, die Auswirkungen auf die Kunden minimieren und einen verbesserten Kundenservice bieten, indem sie ihren Fokus auf die Datenanalyse im Netzwerk richten.

WorkAssure Lösungen für den Außendienst umfassen vier Produkte, die zusammen oder einzeln bereitgestellt werden können:

• WorkAssure Forecast: für die Verwaltung des Ressourcenkontingents
• WorkAssure Perform: zur Optimierung des Außendiensts
• WorkAssure Router: für Routingintelligenz auf Straßenebene
• WorkAssure Arrival: zur Optimierung der „letzten Meile“ des Teilnehmererlebnisses

Nutzen Sie das Know-how im Bereich Kundenerlebnis mit den professionellen Services für das Kundenerlebnis von CommScope: Für mehr Kundenzufriedenheit und -loyalität.